Một trong những sai lầm phổ biến của cá nhân và doanh nghiệp bán hàng bằng profile cá nhân là liên tục post các bài viết bán hàng trên trang cá nhân. Hãy cùng với Toni Lâm Tiến xem qua 6 sai lầm thường hay mắc phải khi bán hàng bằng profile Facebook 2023 đã được lọc ra từ các khách hàng khi họ chia sẻ những khó khăn gặp phải khi kinh doanh online!
Sai lầm 1: Không tập trung vào giá trị sản phẩm
Nhiều người bán hàng trên Facebook thường quá tập trung vào giá cả sản phẩm, thay vì tập trung vào giá trị sản phẩm đem lại cho khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy không có lòng tin đối với sản phẩm của mình và thấy sản phẩm không đáng giá với số tiền họ phải bỏ ra mua.
Tại sao không nên chỉ tập trung vào sản phẩm?
- Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng, tuy nhiên, đây không phải là yếu tố duy nhất.
- Khách hàng cũng quan tâm đến giá trị sản phẩm, các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, độ tin cậy của nhà cung cấp, chất lượng dịch vụ và nhiều yếu tố khác.
- Tập trung vào giá cả sản phẩm có thể khiến khách hàng bỏ lỡ những giá trị khác của sản phẩm và dẫn đến mất khách hàng.
Cách để tập trung vào giá trị sản phẩm?
- Đưa ra các tính năng, đặc điểm, ưu điểm của sản phẩm một cách rõ ràng và chi tiết.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của nhà cung cấp và chất lượng dịch vụ.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về các ứng dụng, lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- Sử dụng các hình ảnh và video để minh họa sản phẩm và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua hàng.
- Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và đem lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.
Tập trung vào giá trị sản phẩm là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng trên Facebook. Hãy đưa ra các thông tin chi tiết và rõ ràng về sản phẩm, giá trị và lợi ích sản phẩm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm và quyết định mua hàng một cách đúng đắn.
Sai lầm 2: Thiếu tương tác với khách hàng
Để bán hàng trên Facebook hiệu quả, việc tương tác với khách hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường mắc phải sai lầm khi không tương tác đúng cách với khách hàng trên Facebook. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và không được quan tâm đến, dẫn đến họ không mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Để tránh sai lầm này, doanh nghiệp cần tạo sự tương tác với khách hàng thông qua việc nhanh chóng giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng, chăm sóc khách hàng thường xuyên, đưa ra những ưu đãi, những chương trình khuyến mãi dành cho những khách hàng thân thiết. Bạn cũng có thể gửi thông báo cho khách hàng về những sự kiện và các thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Việc tương tác đúng cách với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được niềm tin và tăng cường quan hệ với khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và đưa sản phẩm của mình tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn trên Facebook.
Sai lầm số 3: Không chú ý đến hình ảnh và mô tả sản phẩm
Sai lầm thứ 3 mà nhiều doanh nghiệp hay mắc phải khi bán hàng trên Facebook là không chú ý đến hình ảnh và mô tả sản phẩm. Đây là một lỗi lớn, bởi vì khi đăng bán sản phẩm trên Facebook, hình ảnh và mô tả chính là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định mua sản phẩm của bạn hay không. Hình ảnh và mô tả chính càng chuyên nghiệp thì độ tin cậy với sản phẩm của khách hàng càng cao.
Để tránh sai lầm này, doanh nghiệp cần chú ý đến hình ảnh sản phẩm, đảm bảo chúng được chụp ở góc độ đẹp, rõ nét và thể hiện được đầy đủ các đặc điểm và tính năng của sản phẩm. Ngoài ra, mô tả sản phẩm cũng rất quan trọng, cần đảm bảo rõ ràng, dễ hiểu và chứa đầy đủ thông tin về sản phẩm, từ tính năng, chất liệu đến giá cả và chính sách bảo hành.
Bên cạnh đó, việc sử dụng hình ảnh và mô tả sản phẩm hấp dẫn sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp thu hút được sự chú ý của khách hàng và tạo được ấn tượng tốt. Nếu doanh nghiệp không chú ý đến yếu tố này, sản phẩm của họ có thể bị lãng quên và khó thu hút được sự quan tâm của khách hàng trên Facebook.
Sai lầm số 4: Spam khách hàng
Một sai lầm khá phổ biến của nhiều doanh nghiệp khi bán hàng trên Facebook là spam khách hàng bằng các tin nhắn quảng cáo liên tục. Điều này không chỉ gây phiền phức cho khách hàng mà còn làm giảm uy tín và chất lượng của sản phẩm và doanh nghiệp.
Để tránh sai lầm này, doanh nghiệp nên tránh gửi các tin nhắn quảng cáo quá nhiều, quá thường xuyên hoặc không đúng đối tượng. Thay vào đó, hãy tìm cách tiếp cận khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và chính sách marketing phù hợp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, giá cả và chính sách bảo hành để khách hàng có thể tham khảo trước khi quyết định mua hàng.
Tương tác và gửi thông tin đến khách hàng một cách hợp lý sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và tạo niềm tin với khách hàng, đồng thời giúp tăng doanh số bán hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trên Facebook.
Sai lầm số 5: Không đưa ra lời giải đáp đúng đắn
Người bán trước tiên phải hiểu rõ sản phẩm cũng như nên đọc kỹ câu hỏi của khách hàng và đảm bảo rằng mình có đủ kiến thức và hiểu biết về sản phẩm để có thể tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài ra, nếu khách hàng gửi phản hồi hoặc đề xuất về sản phẩm, người bán cần trả lời một cách tích cực và chân thành. Đây là cơ hội để người bán hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm của mình để phục vụ tốt hơn.
Sai lầm số 6: Lạm dụng tool
Sai lầm “Lạm dụng tool” là một trong những lỗi phổ biến mà các doanh nghiệp thường mắc phải khi sử dụng các profile cá nhân để bán hàng trên Facebook. Để đạt được kết quả tốt nhất, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ hỗ trợ để tăng cường hoạt động quảng cáo và bán hàng trên Facebook. Tuy nhiên, việc lạm dụng các công cụ này có thể dẫn đến những hậu quả không mong muốn.
Tool chỉ giúp ta xử lý một phần công việc tốn nhiều thời gian nên cũng không nên quá lạm dụng nó. Các công cụ quảng cáo và bán hàng trên Facebook như bot chat, phần mềm đăng bài tự động, thu thập thông tin khách hàng hoặc spam tin nhắn khách hàng có thể giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, nếu sử dụng quá mức hoặc sai cách, các công cụ này có thể gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trên Facebook.
Lạm dụng các công cụ quảng cáo trên Facebook có thể dẫn đến việc đăng tin quá nhiều, gửi tin nhắn rác hoặc cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất niềm tin và từ chối mua sản phẩm của doanh nghiệp. Hơn nữa, Facebook cũng có thể xem xét hành vi đăng tin quá mức hoặc vi phạm quy định của mình là spam và sẽ tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản của doanh nghiệp.
Vì vậy, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và sử dụng các công cụ quảng cáo trên Facebook một cách hợp lý và có chọn lọc, đảm bảo rằng hoạt động bán hàng của mình là hợp pháp và chất lượng. Đồng thời, nên tập trung vào tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng cường tương tác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp để đạt được sự tin tưởng và thành công trên Facebook.
Tổng kết
Để thành công khi kinh doanh bằng profile Facebook cá nhân, người bán cần tránh những sai lầm này. Họ nên tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng, tương tác và chăm sóc khách hàng, chú ý đến hình ảnh và mô tả sản phẩm, tránh spam khách hàng, đưa ra lời giải đáp đúng đắn cho khách hàng và hạn chế lạm dụng tool. Bằng cách tránh những sai lầm này, người bán có thể tăng cường uy tín và độ tin cậy của mình trong cộng đồng mạng, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
Hãy đón đọc các bài viết khác trên blog của tôi về chủ đề Facebook Marketing để tận dụng Facebook trong bán hàng, xây dựng thương hiệu. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của tôi, chúc bạn may mắn và thành công trên nền tảng này!
Hãy kết nối với tôi trên các nền tảng khác và hãy tương tác với tôi để tôi và bạn có thể kết nối với nhau trên nhiều nền tảng.
Fanpage chia sẻ kinh doanh Toni Lâm Tiến: https://www.facebook.com/hitonilamtien
TikTok Toni Lâm Tiến: https://www.tiktok.com/@tonilamtien
Instagram Toni Lâm Tiến: https://www.instagram.com/toniilamtien/
YouTube Toni Lâm Tiến: https://www.youtube.com/@tonilamtien
